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Como podemos ajudar?
Escolha o assunto e descreva o que aconteceu.Perguntas frequentes
Respostas curtas para as dúvidas mais comuns.
É seguro conectar minhas contas?
A conexão usa o fluxo de Open Finance da instituição participante e depende da sua autorização. O Nucleus aplica controles de segurança compatíveis com os dados tratados, mas nenhum sistema pode prometer risco zero.
Como funciona a conexão com meu banco?
Você escolhe a instituição e autoriza o compartilhamento no ambiente indicado por ela. O Nucleus recebe somente os dados incluídos no consentimento; sua senha bancária não é recebida nem armazenada.
O Nucleus pode movimentar meu dinheiro?
Não. A conexão é somente leitura. O Nucleus não faz transferências, pagamentos, aplicações ou resgates em seu nome.
Quais instituições são compatíveis?
A disponibilidade depende das instituições participantes e do provedor de conexão. A lista pode mudar; se sua instituição não aparecer no app, fale com o suporte.
Como cancelo minha assinatura?
Cancele pelo mesmo canal usado na compra: Google Play, App Store ou o portal indicado para assinaturas feitas no site. Excluir a conta não cancela automaticamente uma assinatura ativa.
Como acesso, corrijo ou excluo meus dados?
Use a aba Privacidade deste formulário. Para exclusão, você também pode abrir a página pública de exclusão, sem precisar passar antes pelo suporte geral.
Como os agentes usam inteligência artificial?
Eles analisam o contexto necessário para responder e podem usar resumos financeiros quando isso for relevante. As respostas podem conter erros e não substituem orientação profissional.
Onde falo com o suporte?
Escreva para support@nucleusbrasil.com.br. Use o formulário acima para preparar a mensagem com as informações essenciais.